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渤海银行北京通州支行以智能科技驱动转型发展

最近,渤海银行的第一个智能网在开通三年后再次升级。渤海银行北京通州支行向客户展示新面孔。海豚在门口的互动屏幕上跳跃,大厅里的体感互动设备,在智能技术创新的驱动下,在高质量的转型发展之旅中显示出强大的生命力。

据悉,下一步,渤海银行北京通州支行将部署智能机器人,这将能够销售传统金融产品,甚至推荐个人贷款产品。超级自动取款机将进一步取代柜台现金交易。在分行行长王庭看来,聪明银行的意义不仅在于削减支出,还在于增加收入。

王婷说,“让人们从简单的重复性工作中解放出来,做更高层次的事情。”智能技术的深入应用精简了员工工作,提高了工作效率,使支行能够解放人力,关注客户需求,提供多元化的财务解决方案。通过机制创新,更多的人可以走出大厅,深入培育商业圈,进入企业和社区,在更广阔的世界里做更多的事情。

“用金融技术解放生产力,使人们摆脱简单的重复性工作,做更先进的事情。”通州支行有活跃的客户,但很少见面。许多业务都是在线完成的。金融科技的分流作用日益突出。对于一个有技能的商人来说,即使他能记住更多的顾客,他也不知道所有顾客都有什么产品,以及什么时候到期。但是智能机器人没有压力。智能机器人实时读取背景数据,获取该客户的基本信息、交易历史、服务水平等丰富信息。它的效率远不如人力资源。

渤海银行北京通州支行将进一步建设超低柜,打破防弹玻璃。运营商将出来,零售人员将被推动出去进行平台、渠道和全产品营销。一些经营者走进大厅,熟练掌握财务管理和保险销售。站在大堂经理的位置缩短了服务链,大大提高了服务效率。运营人员转变为“服务经理”后,零售人员成长为“渠道型全产品客户经理”,走出大厅,以渠道化、平台化的方式开拓市场,融入周边商业圈,构建线下生态。他们相信,只有通过所有产品的营销,他们才能成为好客户的“现代金融管家”。在全产品营销模式下,客户经理可以同时担任财务经理、个人贷款经理和保险经理等多重角色,客户可以体验“现代理财管家”的精益服务。创新带来了生产力的井喷。运营3年后,渤海银行北京分行人均利润和人均经济增加值排名第一,客户增长排名第一。

目前,通州支行进一步加快了网络升级的步伐。它将使大厅布局更加合理,并在此基础上扩大“顾客休闲区”。“电影开始时,人们可能只是进来看一本书,听几首钢琴。根本没有商业需求。然而,他们也放弃了获得客户的机会。“走出去营销和邀请客户进入相结合,可以充分发挥网络作为基地和战场的作用。”

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